Preguntas Frecuentes

 

 

1.- Cómo y cuando recibiré el pedido?

 

Le ofrecemos varias alternativas en relación al envío de su pedido, ya sea mediante mensajería con envío estándar, o urgente.

Plazo de entrega de 1 a 5 días para todos los destinos dentro de España península*.

*Excepto en los productos que se indica expresamente un plazo de entrega adicional.

*También puede recogerlo en la tienda física el siguiente día laborable una vez realizado el pedido, sin gastos adicionales.

 

 

2.- Cómo puedo pagar el pedido?

 

*Mediante tarjeta de débito o crédito con la pasarela de pago Redsys BBVA.

*Mediante tarjeta de débito o crédito con la pasarela de pago de Paypal.

*Mediante fondos de su cuenta Paypal de uso habitual.

*Mediante transferencia o ingreso en cuenta bancaria.

*Contra Reembolso sin comisión. Pagará en metálico cuando reciba el pedido.

*En caja, ya sea en efectivo o con tarjeta, al recoger su pedido en la tienda física.

 

Nota: No admitimos pago Contra Reembolso para destinos fuera de España península.

 

 

3.- Los precios incluyen impuestos?

 
Todos los precios publicados en nuestra tienda online *incluyen IVA y gastos de embalaje.
Todos los precios son válidos excepto error tipográfico.

Mamamuffins se reserva el derecho de alterar los precios en cualquier momento sin previo aviso, así como de activar o desactivar ofertas y promociones sobre sus artículos.

Nota: Por la fluctuación del mercado online, los precios y promociones de la tienda online pueden diferir de los precios y promociones de la tienda física.

 

*Excepto en las cuentas profesionales. 

 

4.-Tienen garantía los productos que adquiero?


Todos nuestros productos tienen la garantía establecida por el propio fabricante. La garantía cubre cualquier defecto de fabricación y/o funcionamiento, siempre que no se haya dado un uso inadecuado al producto.

 


5.- ¿Cómo puedo saber los gastos de envío exactos para mi pedido?

Añada al carrito los artículos que quiera adquirir, después vaya a la opción "Realizar pedido" le dirá el importe de los gastos de envío para los productos que Ud. tenga en ese momento.

Podrá elegir la opción de seguir o no adelante con su pedido. En caso de cualquier duda, antes de confirmar el pedido pónganse en contacto con nosotros vía email; info@mamamuffins.com

 


6.- ¿Puedo devolver mi compra? ¿Me devuelven el dinero que he pagado?

Sí, siempre que comunique su intención en un plazo no superior a 15 días desde la recepción del mismo. Para ello debe ponerse en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente, shop@mamamuffins.com o a través del teléfono 937 514 109.


En el caso de devolución por defectos del producto, MamaMuffins asume los gastos de envío ocasionados por la devolución. Si desea reponerlo y ha variado de precio, se le aplicará el más ventajoso para usted.

Si las razones de devolución son ajenas a la empresa, es decir, si la mercancía que ha recibido se encuentra en perfecto estado pero desea devolverla por cualquier motivo, MamaMuffins debe recibir el producto en su embalaje original y en perfecto estado. Los gastos ocasionados NO serán sufragados por MamaMuffins. No se admite la devolución de libros ni textiles, tampoco se aceptarán devoluciones de productos que hayan sido abiertos y/o usados.

Una vez recibido el producto y comprobado que se encuentra en perfectas condiciones, procederemos a reintegrar el importe en un plazo máximo de 7 días, mediante la misma forma en la que se realizó el pago, o bien mediante ingreso en cuenta bancaria facilitada por usted.

El envío del producto a devolver deberá realizarse siempre mediante servicios de envío certificados o con número de seguimiento.
Si lo desea nosotros podemos facilitarle la gestión enviando a nuestra agencia de transportes para que realice la recogida en un día y horario previamente acordado con usted. En tal caso por favor contacte con nosotros para que podamos realizar las gestiones necesarias.



7.- Cómo puedo anular el pedido?

En cualquier momento, antes de confirmar definitivamente su compra, puede retroceder la página y su pedido no se hará efectivo. Si ya se ha confirmado la compra (ha recibido el e-mail de confirmación) debe ponerse en contacto con MamaMuffins través del Servicio de Atención al Cliente, shop@mamamuffins.com o en el 937 514 109.

 

 

8.- Resido en Baleares, puedo comprar?

Por supuesto!! Servimos pedidos a toda España y parte del extranjero!

Ponga atención a la hora de registrarse, puesto que debe seleccionar como país España/Baleares en lugar de España/Península.

Para Baleares sólo se aceptan pedidos con pago por adelantado vía Transferencia, Tarjeta de crédito/débito o fondos Paypal.

 

 

9.- Resido en Canarias, Ceuta o Melilla, puedo comprar?

Por supuesto!! Servimos pedidos a toda España y parte del extranjero!

Ponga atención a la hora de registrarse, puesto que debe seleccionar como país España/Canarias, o /Ceuta, o /Melilla, en lugar de España/Península.

Para estos destinos sólo se aceptan pedidos con pago por adelantado vía Transferencia, Tarjeta de crédito/débito o fondos Paypal.

 

10.- Resido en Portugal, puedo comprar?

Por supuesto!! Servimos pedidos a toda la península, incluido *Portugal. (*Excepto islas).

Para este destino sólo se aceptan pedidos con pago por adelantado vía Transferencia, Tarjeta de crédito/débito o fondos Paypal.

 

11.- Resido fuera de España, puedo comprar?

Por supuesto!! Servimos pedidos a practicamente cualquier país del mundo!

Países disponibles mediante el formulario de registro de clientes;

Europa: España, Portugal, Andorra* Francia, Italia. (Los envíos a Andorra deben recogerse en la agencia Nacex de La Seu d'Urgell.

América: Argentina, Bolivia, Brasil, Chile, Colombia, Costa Rica, Ecuador, Honduras, Méjico, Nicaragua, Panamá, Paraguay, Uruguay, Venezuela.

Otros países: Por favor contacte con nosotros mediante nuestro servicio de atención al cliente.

Para compras internacionales solamente aceptamos pago por adelantado mediante Tarjeta de crédito/débito, o fondos Paypal.

Tarifa envío internacional:

La tarifa se calcula en base al peso y volumen del paquete.

El plazo de entrega varía según destino y modalidad de envío.

 

12.- No puedo añadir un producto al carrito. No hay botón ''agregar a la cesta''?

Si no puede añadir un producto al carrito y en su disponibilidad aparece el texto ''próximamente'', significa que el producto está agotado pero lo recibiremos en los próximos días. Si desea reservar un producto y que le avisemos cuando llegue puede enviarnos un mensaje haciendo clic aquí.

 

13.- Cómo puedo eliminar mi cuenta de cliente?

Si por cualquier motivo desea eliminar su cuenta de cliente en nuestra tienda online, puede hacerlo en cualquier momento enviando un email a (clientes@mamamuffins.com) con el asunto ELIMINAR CUENTA CLIENTE, desde la misma dirección email que utilizó para registrarse.

Su petición será gestionada inmediamente y la cuenta quedará eliminada en un plazo máximo de 48 horas. 


 

Si no encuentra la respuesta a sus dudas por favor contacte con nuestro servicio de atención al cliente. 

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